Aidez-moi ! Je ne peux pas ré-authentifier mon profil professionnel Instagram sur Iconosquare.

** Les étapes décrites dans cet article prendront entre 7 et 10 minutes à réaliser. **

DÉPANNAGE NIVEAU 1

Afin de vous réauthentifier, vous devrez être administrateur ou éditeur de la page Facebook liée à votre profil professionnel Instagram.

IMPORTANT : Si vous êtes un administrateur de votre Facebook Business Manager, cela ne signifie malheureusement pas que vous êtes automatiquement administrateur de la Page Facebook connectée à votre profil Instagram Professionnel.

ÉTAPE 1. Veuillez suivre attentivement les étapes décrites dans cet article pour vérifier que vous êtes administrateur de la page Facebook connectée à votre profil professionnel Instagram.

Si ces étapes confirment que vous êtes noté en tant qu'administrateur ou éditeur, passez à l'étape 2. 

ÉTAPE 2.  Veuillez ensuite vérifier que le profil Facebook connecté à votre compte Iconosquare est le profil via lequel vous êtes l'administrateur/éditeur de la page Facebook / du profil professionnel IG connecté, comme mentionné ci-dessus. Vous pouvez vérifier cela sur la page Profils sociaux sous l'onglet Profil connecté là où est indiqué "Profil actuellement connecté".
Si vous êtes connecté avec le mauvais profil Facebook, cliquez sur "Déconnexion" pour vous connecter avec le bon profil Facebook, puis essayez de vous authentifier à nouveau.

Remarque : par "profil Facebook", nous référons à votre profil personnel et non à votre page.

ÉTAPE 3. Une fois que vous avez confirmé que le bon profil Facebook est connecté à votre compte Iconosquare, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Ouvrez l'application Instagram sur votre iPhone ou sur votre téléphone Android.
• Cliquez sur votre page de profil (pour le profil Instagram que vous essayez de ré-authentifier sur Iconosquare), puis, cliquez sur “Modifier le profil” sous votre biographie.

• Sous l’énoncé “Informations publiques sur l'entreprise” et à côté de “Page” doit figurer le nom de la page Facebook associée à votre profil Instagram.

• Cliquez sur le nom de la page - vous devriez voir apparaître la liste des pages que vous gérez
• Assurez-vous que la bonne page Facebook s'affiche avec une coche.
  • Si la coche est sur une autre page, sélectionnez la bonne page, validez et essayez de ré-authentifier votre profil sur Iconosquare.
  • Si la coche est sur la bonne page, appuyez dessus à nouveau, validez et essayez de ré-authentifier votre profil sur Iconosquare.
  • S'il n'y a pas de page répertoriée (ou si la page correcte ne l'est pas), il est possible que votre page Facebook soit "Non publiée" - vous pouvez le vérifier dans les paramètres de la page Facebook, sous "Général" → "Visibilité de la page" - assurez-vous que cela indique "Page publiée". Revenez ensuite sur l'application Instagram et voyez si la page correcte est listée.

Ou, si vous ne parvenez pas à sélectionner la bonne page, car Instagram affiche un message d'erreur comme ci-dessous, cela signifie que vous n'êtes pas un administrateur de la page Facebook dans Facebook Business Manager :

Dans ce cas, demandez à un administrateur de la page dans le Facebook Business Manager de procéder à l'étape 3 ci-dessus, en veillant à ce qu'il soit connecté à son propre profil Facebook personnel sur le mobile utilisé. Sinon, il faudra que vous soyez ajouté en tant qu'administrateur de la page dans le Facebook Business Manager, puis vous pourrez réessayer l'étape 3.

Si vous pouvez ensuite sélectionner la page, c'est parfait ! Sélectionnez la et essayez de nouveau d’ajouter votre profil IG à Iconosquare, sinon continuez avec le dépannage de niveau 2 ci-dessous.

DÉPANNAGE NIVEAU 2

ÉTAPE 1. Supprimer les autorisations Iconosquare de Facebook.

• Cliquez sur ce lien pour accéder à vos intégrations professionnelles Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
• Recherchez Iconosquare.

Ancien design Facebook :

Nouveau design Facebook :

Si vous trouvez Iconosquare, suivez les étapes 2 et 3. Si Iconosquare n'est pas l'une de vos intégrations, vous pouvez passer au DÉPANNAGE NIVEAU 3.

• Sélectionnez Iconosquare, puis cliquez sur “Supprimer”.
• Vous devrez ensuite le confirmer - mais ne cochez pas la case vous demandant si vous souhaitez "supprimer toutes les publications, photos et vidéos", comme indiqué ci-dessous :

Ancien design Facebook : 

Nouveau design Facebook : 

(Ne vous inquiétez pas du message "La suppression de Iconosquare peut peut entraîner celle de votre compte et de votre activité Iconosquare.". Il s'agit d'un message automatique de Facebook que nous cherchons à modifier - votre compte ne sera PAS supprimé !)

ÉTAPE 2. Ré-autoriser les permissions d'Iconosquare

• Accédez à la section Profils Sociaux sur Iconosquare, cliquez sur l'onglet Profil connecté, puis sur "Actualiser l'accès" :

• Cela vous redirigera vers Facebook - lorsque vous y êtes invité.e, vous devez accepter TOUTES les autorisations, ne les personnalisez pas ! (OU, si vous voyez les nouvelles autorisations Facebook, veuillez sélectionner TOUS les profils Instagram professionnels / pages Facebook que vous souhaitez gérer).
• Vous serez ensuite redirigé.e vers Iconosquare. Veuillez essayer de vous ré-authentifier. Si cela fonctionne, c'est super ! Si non, veuillez continuer avec les étapes ci-dessous :

DÉPANNAGE NIVEAU 3

ÉTAPE 1. Accédez à la section Paramètres de votre page Facebook et cliquez sur 'Instagram' en bas du menu de gauche.

ÉTAPE 2. Faites défiler la page et vous devriez voir l’option "Déconnecter" apparaître. Cliquez dessus, ou si aucun profil professionnel Instagram n'est répertorié ici, passez à l'étape 3.

ÉTAPE 3. Cliquez sur "Connecter le compte" et connectez-vous au profil professionnel Instagram associé à cette page Facebook (ils doivent être identiques à ceux qui sont liés dans votre application Instagram).

ÉTAPE 4. Essayez de ré-authentifier votre profil professionnel Instagram sur Iconosquare.

Ancien design Facebook :

Nouveau design Facebook : 

DÉPANNAGE NIVEAU 4

ATTENTION : Veuillez noter que cette étape vous fera perdre toutes les données Insights précédemment rassemblées sur Instagram. Cependant, si vous avez déjà un compte Iconosquare, toutes les données que vous avez collectées sur Iconosquare jusqu'à présent seront toujours disponibles.

Si les étapes détaillées dans les niveaux 1 à 3 ne s'avèrent pas fructueuses, nous avons découvert que la solution la plus efficace consiste à convertir votre profil Instagram professionnel en profil personnel, puis à le re-convertir en profil professionnel à nouveau.

ÉTAPE 1.

• Ouvrez l’application Instagram sur votre iPhone ou sur votre téléphone Android.
• Cliquez sur votre page de profil puis sur le symbole des 3 lignes en haut à droite de l’écran :

• Sélectionnez "Paramètres" → "Compte" → "Revenir au compte personnel" (en bas de la page).

ÉTAPE 2 . Vous pouvez ensuite re-convertir en un profil Professionnel en suivant les étapes détaillées dans cet article. Une fois ceci fait, essayez de ré-authentifier votre profil sur Iconosquare.

Si un doute demeure quant aux informations développées dans cet article, n’hésitez pas à nous contacter à help@iconosquare.com en fournissant le plus d'informations possible au sujet des difficultés rencontrées avec des captures d’écran et les noms des profils sociaux concernés.